• Conèixer el grau de satisfacció del comerç de proximitat.
• Conèixer el grau de satisfacció amb el tracte dels comerciants.
• Conèixer l’opinió respecte la quantitat de servei.
• Conèixer l’opinió respecte a la varietat de comerços.
• Conèixer la tipologia de productes que compren al barri.
• Conèixer la satisfacció amb el mercat del barri.
• Conèixer la freqüència de compra al mercat.
• Conèixer l’impacte de la crisi sobre el patró de consum.
• Conèixer el grau de consum a internet
Un cop fixats els objectius cal preparar un guió per fer l’enquesta als consumidors.
Aquest guió el vam confeccionar a partir d’uns models d’enquesta que ens van proporcionar els diferents grups de treball de la classe.
A partir dels models d’enquesta que ens van lliurar vam preparar un esbós final triant les preguntes que millor s’ajustaven als objectius de la investigació.
Una vegada confeccionat l’esbós de l’entrevista, vam fer una prova amb una alumne de la classe per tal de comprovar que l’entrevista estigués ben confeccionada i així poder sortir al carrer i enquestar a la gent dels barris pertinents.
En aquesta primera prova, ens vam adonar de que l’ordre de les preguntes no era coherent i vam haver d’adaptar les respostes de algunes de les preguntes suggerides.
A la segona i última prova, realitzada a una de les nostres professores de l’escola, només vam haver de corregir alguns errors ortogràfics.
Amb l’enquesta final ja confeccionada i realitzada correctament, podíem ja anar a fer enquestes a la gent.
Les enquestes totals que s’havien de fer van ser 384, ja que vam determinar-ho a través de la fórmula de la mostra de la població no finita (<100.000)>
N = 384 persones
Per a poder facilitar aquesta tasca vam assignar un número d’enquestes a cada alumne de la classe. Cada alumne les havia de fer a una persona de sexe i edat concretes.
A part, també les enquestes s’havien de fer en tres barris diferents, i amb uns grups formats a classe, cada grup tenia assignat un barri.
Per tant cada alumne s’ocupava de fer enquestes en un barri concret (Guinardó / Gràcia / Horta ), a persones en una franja d’edat concreta ( 15-24 / 25 – 64 / +65) i de sexe concret ( Femení / Masculí ).
Cal anomenar com a element important que, el grup d’entre 15 i 24 anys havien de ser persones emancipades que treballessin.
ANÀLISI DELS RESULTATS
Per poder tabular les dades i fer el buidatge de les enquestes, cal segmentar principalment les enquestes fetes segons:
1. El barri : Horta, Guinardó, Gràcia
2. Sexe
3. Edat
Un cop tinguem aquests grups dividits, procedirem a fer el buidatge. Aquesta tasca es facilitarà gràcies a la metodologia emprada a l’hora de fer el qüestionari, ja que gairebé totes les respostes possibles consten a l’enquesta. Una altre eina utilitzada es la numeració d’aquestes respostes.
Finalment, es mostraran els resultats obtinguts en percentatges i aquests gràficament., per poder donar resposta als objectius plantejats inicialment i poder treure conclusions.
A continuació, adjuntem l’enquesta definitiva amb la qual podrem obtenir els resultats dels nostres objectius.
ENQUESTA DE CONSUMIDORS DE GUINARDÓ,HORTA I GRÀCIA
Bona tarda/dia, som alumnes de l’ institut Joan Brossa. Estem fent un estudi sobre el consum i la satisfacció dels consumidors del barri. Ens podria contestar unes preguntes breus?
Edat: •15-24 1 • 25-64 2 • +65 3
Sexe: • Home 1 • Dona 2
1. Treballa?
• Si 1
• No 2
2. Compra a les botigues del barri ? (suggerida)
• Si (Passa a la pregunta 3) 1
• De vegades (Passa a la pregunta 3) 2
• No (passa a la pregunta 6) 3
3. A quines de les següents botigues sol comprar? (suggerida)
• Sabateria 1 • Pubs 8 • Restaurant 15
• Roba 2 • Bars 9 • Fotografia 16
• Pastisseria 3 • Supermercats 10 • Música 17
• Fruiteria 4 • Perruqueria 11 • Viatges18
• Farmàcia 5 • Floristeria 12 • Locutoris19
• Perfumeria 6 • Electrodomèstics 13 • Clíniques dentals20
• Bancs7 • Advocats14 • Cinemes21
• Altres22 ..............................................................................................................
4. A part dels comerços que hi ha al barri, vostè creu que falta algun altre tipus de botiga ? (suggerida)
• Si 1 (Passa a la 5)
• No 2 (Passa a la 6)
5. Quins comerços troba a faltar en el seu barri?(espontània)(passa a la 6)
a)
b)
6. Vostè compra al mercat del barri?(suggerida)
• Si 1 (passa a la pregunta 7)
• No2 (passa a la 11)
7. Cada quan va al mercat a comprar? (suggerida)
• cada día1 • Dos cops al mes4
• 3 cops per setmana2 • Mai5
• 1 cop per setmana3
8. En quines parades del mercat sol comprar ? (suggerida)
• peixateria1 • Menuts6
• carnisseria 2 • Fruits secs7
• Pesca Salada 3 • Herboristeria 8
• fruita i verdura4 • Altres7 ...................................................................
• llegums5
9. Dins l’escala següent, com classificaria el tracte dels comerciants del barri amb els clients? (on 1 és molt dolent i 10 és molt bo). (suggerida)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Molt dolent Molt bo
10. Dins de l’escala següent, com classificaria els horaris de les botigues de barri? (on 1 és molt dolent i 10 és molt bo). (suggerida)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Molt dolent Molt bo Molt dolent
11. Sol anar a comprar a centres comercials? (espontània).
• Si1 (passa a la pregunta 12).
• No2 (passa a la pregunta 13).
12. Què hi sol comprar? (suggerida).
• Sabateria 1 • Restaurant 6 • Videojocs 11
• Roba 2 • Bar 7 • Fotografia 12
• Pastisseria 3 • Alimentació 8 • Música 13
• Perruqueria 4 • Viatges9 • Cinemes14
• Floristeria 5 • Perfumeria 10 • Electrodomèstics 15
• Altres16 ..............................................................................................................
13. Compra per Internet? (espontània).
• Si1 (passa a la 14).
• No2 (passa a la 15).
14. Què sol comprar per Internet? (suggerida) Passa a la 16.
• Sabateria 1 • Entrades(espectacles,cine..) 7
• Roba 2 • Fotografia 8
• Alimentació 3 • Música 9
• Electrodomèstics 4 • Viatges 10
• Farmàcia 5 • Floristeria 11
• Perfumeria 6 • Restaurant(Reserves)12
•Altres13................................................................................................................
15. Per què no compra per internet? (suggerida).
• 1Per desconfiança.
• 2Per desconeixement (no sé funcionar internet o l’ordinador).
• 3Per manca d’oferta (no trobo el producte a Internet).
• 4Altres...............................................................
16. Ha modificat el seu consum degut a la crisi? (espontània).
• Si1
• No2
17. Com l’ha modificat? (multiresposta suggerida).
• 1compro menys quantitat.
• 2compro productes més econòmics.
• 3busco més ofertes.
• 4he deixat de comprar productes capritx.
Moltes gràcies per dedicar-nos aquests minuts, si vostè desitja ens pot facilitar les seves dades i així li podrem enviar un obsequi a casa per agrair-li.
